Al lavoro dai primi di giugno, trapelano poche notizie dalla sede sarda di Amazon, che per ora ospita un'ottantina di persone. Porte chiuse alla stampa e, per ora, anche ai sindacati. Il gigante del commercio elettronico, che promette 500 assunti nell'Isola, in questo momento preferisce solo i canali ufficiali. Restano gli obiettivi. Ambiziosi. A parlarne è Gabriele Masili, direttore per il customer service di Amazon in Europa.
Avete deciso le prossime assunzioni o è un processo che richiederà costanti verifiche per arrivare a quota 500 persone?
«Per supportare i clienti italiani durante il loro shopping natalizio si prevede di raggiungere fino a 150 dipendenti nel customer di Cagliari entro dicembre di quest'anno. Visto che la selezione di prodotti su Amazon.it è in costante aumento, i piani vedono una crescita fino a 500 posizioni, tra assunti a tempo indeterminato e temporanei, nell'arco dei prossimi 5 anni».
Perché avete scelto di investire in Sardegna?
«Perché è un territorio di eccellenza nell'implementazione di servizi ai clienti e di supporto tecnico. Inoltre, possiede talenti dotati delle competenze per coprire al meglio ogni posizione nel customer service».
Quali sono gli obiettivi di crescita della nuova struttura sarda?
«Amazon vuole offrire la migliore esperienza possibile al cliente, e questo inizia con il creare le giuste condizioni per i dipendenti: si prevede di ampliare la struttura che ospita il customer service di Cagliari, dai circa 2.700 metri quadri attuali, fino a oltre 8.500, e quindi di raggiungere sino a 150 dipendenti entro il 2013 e avere fino a 500 posizioni, tra assunti a tempo indeterminato e temporanei, nell'arco dei prossimi 5 anni».
Oggi di che cosa si occupano i lavoratori assunti nell'Isola?
«I customer service associates, così chiamiamo i rappresentanti del servizio clienti, sostengono i clienti di lingua italiana di Amazon.it via telefono, via chat ed email, e danno supporto tecnico per Amazon Kindle e per i negozi digitali come Mp3, App-Shop Amazon per Android e i servizi Cloud Player e Cloud Drive. Il nuovo centro gestirà anche il customer service per Amazon BuyVIP».
Quali sono le forme contrattuali applicate ai lavoratori?
«Per Amazon Italia corporate services, nella sede del Customer Service di Cagliari, opereranno sia lavoratori assunti a tempo indeterminato che lavoratori temporanei».
I sindacati non sono ancora entrati nella nuova sede sarda. Quali sono i vostri rapporti con i rappresentanti dei lavoratori?
«Amazon rispetta il diritto dei dipendenti a scegliere di essere rappresentati dalla propria sigla sindacale di riferimento».
Lanfranco Olivieri